Accès au support

Une question bloque votre partie ? Écrivez à Alphabetz Casino

Le chat du site et le téléphone répondent jour et nuit, en français, et l'e-mail [email protected] traite chaque demande sous 24 heures.

Ouvrir le chat Réservé aux joueurs majeurs (18 ans et plus). Conditions générales applicables.

À l'honneur

Wild West Gold

Pragmatic Play

Lancer la partie

Alphabetz Casino à votre écoute

Le chat d'abord, l'e-mail pour le détail

Alphabetz Casino chat

Le chat intégré au site est le canal le plus rapide pour un blocage de dépôt ou une question de bonus : une réponse arrive en moyenne en 1 minute, à toute heure.

Alphabetz Casino e-mail

Écrivez à [email protected] pour les dossiers détaillés, pièces jointes comprises : la réponse arrive sous 24 heures, et le récit reste lisible.

Appelez pour débloquer

Appelez le +33 1 79 55 29 47, heure de Paris (CET), pour un souci d'argent ou un compte bloqué : un conseiller décroche en 5 minutes environ.

Repères français

Où joindre le support depuis la France ?

Vous vous demandez si un site basé à Malte connaît les habitudes françaises : l'équipe répond en français, à votre heure.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 79 55 29 47; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]

Cadre légal

Autorité de tutelle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/431/2018

En cas de besoin

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Avant de nous écrire

Rassemblez ces cinq éléments avant d'écrire

Quand vous savez déjà ce qui cloche, ce passage vous évite un aller-retour inutile.

Le dossier à préparer

Mettez ces cinq éléments sous la main pour que le premier message suffise :; Votre adresse e-mail de connexion; La date et l'heure du souci; Une capture ou la référence de l'opération; Votre moyen de paiement utilisé; La pièce ou le justificatif demandé

Alphabetz Casino par service

Vous savez déjà de quoi il s'agit ?

Au moment où votre demande dépasse le chat, l'adresse ci-dessous la place chez la personne qui décide.

Compte

Questions générales: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres sujets

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats: [email protected]

Pendant combien de temps

Horaires d'ouverture et délais de réponse

Vous craignez d'attendre des heures pour un simple oui : voici les vrais délais.

Chat

Chat en ligne: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Primière réponse au chat: 1 minute environ; Fuseau horaire: CET (heure de Paris)

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 24 heures environ

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 79 55 29 47; Attente au téléphone: 5 minutes environ

Réclamation

Alphabetz Casino vous ouvre une réclamation

Ce passage règle la question de ce qu'il vous reste à faire lorsque la réponse reçue ne suffit pas.

Votre réponse ne vous convient pas

Écrivez à [email protected] en décrivant le souci et la réponse déjà obtenue. Le support accuse réception et rouvre votre dossier avec les pièces jointes.

Référence et délai de traitement

Notez la référence de dossier communiquée par le support. Il vous indique ensuite le délai de traitement et vous tient informé de chaque avancée.

Une suite auprès du régulateur

Si la réponse du support ne vous satisfait toujours pas, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, qui encadre la licence de l'opérateur, en joignant cette référence.

Aide rapide

Alphabetz Casino lève vos doutes

Dois-je insister si la réponse ne me convient pas ?

Relancez le support en citant votre échange précédent, puis demandez un responsable si le problème persiste. Un désaccord sur une décision se règle d'abord avec Alphabetz Casino, ensuite seulement auprès de la Malta Gaming Authority, régulateur indiqué sur le site.

Quand obtiendrai-je une copie ou la suppression de mes données ?

Écrivez à [email protected] pour demander une copie ou l'effacement de vos données personnelles. Le traitement suit la procédure de confidentialité de l'opérateur, et une réponse vous parvient généralement sous peu. Conservez la date de votre demande comme repère.

Que se passe-t-il si je veux fermer mon compte ?

Demandez la fermeture depuis le chat ou par e-mail au support, qui confirme la clôture. Sachez qu'un joueur ne peut détenir qu'un seul compte et que les doublons sont fermés. Un retrait en attente reste traité avant la fermeture définitive.

Où trouver de quoi m'identifier sans donner mon mot de passe ?

Le support n'a jamais besoin de votre mot de passe. Communiquez l'adresse e-mail liée au compte et votre nom, puis laissez l'équipe vérifier. Une pièce d'identité peut être demandée pour confirmer que vous êtes bien le titulaire.

Que se passe-t-il si je préfère écrire en français ?

Le support répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol, sur le chat, par e-mail et par téléphone. Choisissez la langue qui vous met à l'aise dès le premier message. Un joueur en France peut donc tout traiter en français sans intermédiaire.

Six repères

Éditeur, adresse et licence

Ce passage répond à la question de la société et du permis qui encadrent le site.

La société

Raison sociale: Alphabetz Casino Limited; Numéro d'enregistrement: 118873 (Curaçao); Adresse du siège: 171 Old Bakery Street, Valletta, VLT 1455, Malte

La licence

Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/431/2018

Écrire à la société

E-mail de contact: [email protected]